“美丽”服务台是第九批“全国学雷锋活动示范点”。沈阳站供图

　　本报讯 记者李振村报道 “小同志，我们俩岁数大了，第一次来到沈阳站乘车，你帮大姨看看我坐的这趟车应该在哪检票？” 3月3日，因不熟悉沈阳站候车室环境，未找到所乘列车的检票口，两名老年旅客到沈阳站“美丽”服务台寻求帮助。听到旅客求助，客运员黄译莹发现旅客携带行李较多，且年龄较大，他一手拿过旅客行李，一手搀扶着旅客，帮忙将老年旅客送上了火车。沈阳站“美丽”服务台的工作人员24小时不间断服务旅客，每天上演着无数感人至深的故事。

　　作为第九批“全国学雷锋活动示范点”，“美丽”服务台结合实际认真提炼出“传承雷锋精神，拓展美丽服务，让旅客出行更美好”工作理念和“五心”服务法，为新时代雷锋精神注入铁的担当。他们从细节入手，完善服务举措，对重点旅客做好帮扶，对检票、进出站、候车、上下车等环节进行全程引导，做好“一条龙”接送服务。针对旅客多样化需求，他们不定期组织培训，涵盖服务礼仪、应急处理、铁路客运知识等内容，确保工作人员能为旅客提供专业、高效的服务；与全国10余个大站100多趟列车建立联系，形成“服务台+列车+岗位”的全链条学雷锋体系，实现重点旅客乘车全流程无缝衔接，服务旅客“最后一公里”。

　　3月4日，一名老年旅客因着急赶车在沈阳站外不慎摔倒，脸部受伤流血，惊慌失措的旅客用手捂住伤口，跌跌撞撞地来到“美丽”服务台求助。见状，客运员马成良赶紧放下手头忙绿的工作，一边拿起医药箱，一边安抚旅客道：“别急，我来帮你。”他小心翼翼地扶着旅客来到重点旅客服务区，打开医药箱，取出碘伏棉球，动作轻柔地为旅客擦拭伤口，一边擦拭一边轻声安慰：“忍一忍，消消毒，马上就好。”在仔细处理完伤口后，马成良想到旅客后续可能还需要处理伤口，便在旅客临走前贴心地递上两个创口贴，说道：“路上注意点，这创口贴留着备用，路上有需要就换上。”旅客满是感激，连声道谢，才转身离开。马成良用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的责任与担当。

　　工作之余，“美丽”服务台团队还将温暖与爱心延伸到公益事业中，关心关注孤寡老人和弱势群体。“轮椅哥”马成良利用休班时间，到侯屯村看望82岁的五保户代奎志老人，送去食品、对联、床单等慰问品；近期，美丽服务台团队在支部书记的带领下，到杜板牛村定点帮扶对象家中慰问，并送去米面油和学习用品，传递温情与关怀。

　　从典型引领到全员参与，从人性化服务到品牌化打造，沈阳站“美丽”服务台将雷锋精神从一个符号衍变成了触手可及的温暖，他们的服务得到了全社会的广泛认可。未来，“美丽”服务台将继续在铁道线上传递温暖，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。